Service & Wartung

Die Masterguard Serviceteams für kritische Stromversorgungen sind die größten in ganz Deutschland, mit über 30 Feldspezialisten und Technikern, die eng mit unseren 11 Niederlassungen im Bundesgebiet zusammenarbeiten. Unser Ansatz für das Management kritischer Stromversorgungen ermöglicht es uns, Geräte jeglicher Bauart von allen Herstellern zu warten und instandzusetzen.

Mithilfe regelmäßiger Kundendienstbesuche im Rahmen des empfohlenen Wartungsplanes können wir die verfügbare Betriebszeit des Systems maximieren und die Kosten vorzeitiger Bauteilausfälle minimieren.

Auf Wunsch können wir unsere Wartungsprogramme maßgeschneidert an Ihre Anforderungen anpassen, sodass die bestmögliche Lösung für Ihre spezifischen Gegebenheiten erreicht wird.

Im unwahrscheinlichen Falle einer Störung genügt ein Anruf bei unserer Service-Leitstelle Deutschland, und einer unserer Masterguard-Spezialisten, die rund um die Uhr das ganze Jahr über in Bereitschaft stehen, macht sich unverzüglich auf den Weg zu Ihnen. Unsere regionalen Niederlassungen, die das gesamte Bundesgebiet abdecken, gewährleisten einen erstklassigen Service für unsere Kunden.

 


Masterguard bietet eine Reihe vereinbarter Reaktionszeiten, und wichtige Ersatzteile werden in örtlichen Depots zur sofortigen Verschickung bereitgehalten. Unser Ziel ist immer, die Reparatur gleich beim ersten Mal erfolgreich auszuführen, sodass Ihre Geräte für die kritische Stromversorgung ohne Verzögerung wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen können. Die Anbindung an unser marktführendes LIFE.net-System hilft beim Analysieren von Systemfehlern und erleichtert es unserem Technikerstab, dieses Ziel mithilfe eines örtlichen Teams zu erreichen.

Unsere Systemtechniker und technischen Mitarbeiter werden in regelmäßigen Abständen geprüft und zur Arbeit in kontrollierten Umgebungen zertifiziert. Dazu zählen Hochsicherheitsbereiche, Bereiche mit Zugangsbeschränkung und Gefahrenbereiche, in denen ein erhöhtes Risiko herrscht, wie beispielsweise Bahngelände, Flughäfen und militärische Anlagen.

Serviceverträge

Es gibt eine große Bandbreite von Vertragsoptionen, passend für die jeweiligen Kundenbedürfnisse. Diese erstrecken sich üblicherweise auf folgenden Leistungsumfang:

  • Koordiniertes Routineprogramm zur vorbeugenden Wartung nach Plan
  • Regelmäßige Technikerberichte mit Empfehlungen
  • Technische Bewertung der kritischen Stromversorgungssysteme
  • Verwaltung der Ersatzteilverfügbarkeit
  • Notfall-Rufeinrichtung zur Anforderung eines Technikers mit vorab vereinbarten Reaktionszeiten vor Ort
  • Technischer Support rund-um-die Uhr