L'offerta Chloride
Alla progettazione e alla costruzione di UPS tecnologicamente evoluti, Chloride affianca una competenza altrettanto vitale: la professionalità del Servizio al Cliente.
Chloride effettua oltre 23.000 visite di assistenza ogni anno.
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Chi si avvale del Servizio Chloride può contare su una struttura organizzata ed estremamente efficiente:
- una presenza capillare sull’intero territorio nazionale, isole incluse
- 80 addetti al Servizio Clienti di cui più di 50 tecnici sul campo, distribuiti in tutte le regioni italiane
- capacità di intervento anche entro 2 ore dalla chiamata, 24h/24 7/7
- 40 magazzini di ricambio, con disponibilità immediata dei pezzi originali
- Tecnici con esperienza pluridecennale
- Corsi di formazione e aggiornamento periodici
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Gli specialisti del servizio
L’obiettivo è proporre Servizi di Assistenza ad hoc che garantiscano la gestione ottimale dell’UPS:
- consulenza progettuale
- valutazione del sito e risoluzione degli eventuali problemi di accessibilità
- test di collaudo
- corretta installazione e messa in servizio
- consegna della documentazione di test e dei manuali operativi
- risoluzione tempestiva degli imprevisti: tecnici esperti sempre a disposizione per consigliare su eventuale riparazione, sostituzione o upgrade dell’apparecchiatura esistente
- gestione dell'intero ciclo di vita delle batterie: analisi batterie, disinstallazione batterie obsolete, installazione e verifica delle nuove, smaltimento
- conformità alle normative
- migliore rapporto prezzo/prestazione
- formazione del personale del cliente, su richiesta.
La formazione
Di fronte ad un prodotto e ad una tecnologia che si evolvono rapidamente, compito del tecnico è essere sempre aggiornato.
I tecnici Chloride si avvalgono infatti di un centro di formazione strutturato e all’avanguardia, Chloride Academy, la prima Corporate University per le soluzioni di energia sicura, situata nella sede di Castel Guelfo (BO).
Attraverso numerosi corsi annuali (della durata di una settimana ciascuno), caratterizzati da sessioni teoriche e simulazioni pratiche, i tecnici Chloride vengono periodicamente aggiornati su nuovi prodotti, nuovi accessori, nuovi firmware e nuovi software di lavoro
Il tecnico di assistenza Chloride è quindi una figura complessa ed articolata: oltre alla specializzazione tecnica sul prodotto è in grado di offrire consulenza su batterie, ricambi, servizi e di organizzare e pianificare le attività di manutenzione, riparazione ed installazione, fino alla gestione e risoluzione dei problemi tecnici sul campo.