Garanzia
Tutti i nostri prodotti inferiori a 3 kVA hanno una garanzia di due anni. E’ inoltre possibile stipulare un contratto di estensione della garanzia “Top Service” prolungando la durata della garanzia fino a 3 anni.
Nel caso in cui l'UPS non funzioni più, provvederemo a sostituirlo con un prodotto in magazzino di potenza in kVA equivalente o superiore e preleveremo la vostra unità per farla riparare nei tempi concordati.
Condizioni di garanzia
Al momento della partenza dell'UPS dallo stabilimento di Castel Guelfo (BO), inizia automaticamente il periodo di garanzia, la cui durata è pari a 24 (ventiquattro) mesi per prodotti di potenza uguale o inferiore a 3.000 VA, i quali vengono sostituiti integralmente durante i 24 mesi di garanzia. Le spese di consegna del nuovo UPS e di ritiro del vecchio sono a carico di Chloride.
Al momento dell'acquisto, su ogni prodotto è possibile effettuare l'estensione della garanzia, denominata "TOP SERVICE", che permette al cliente finale di prorogare la garanzia per 1 (uno) anno.
La Sostituzione dell'UPS in Garanzia
Per richiedere la sostituzione dell'UPS fino a 3 kVA, durante i 24 mesi di garanzia, è necessario procedere come segue:
- Telefonare al Numero Verde 800-019589 o scrivere a assistenza@chloridepower.com per segnalare il guasto, oppure compilare ed inviare il Modulo di Richiesta Sostituzione,
- Entro 24 ore dal ricevimento del modulo e dopo nostra verifica, verrà inviato un nuovo UPS tramite corriere e, contemporaneamente, verrà ritirato quello guasto.
- Le spese di spedizione e ritiro sono a carico di Chloride.
La Riparazione dell'UPS Fuori Garanzia
Se l'UPS manifesta un malfunzionamento dopo la scadenza del periodo di garanzia, è necessario seguire la seguente procedura:
- Telefonare al Numero Verde 800 - 019589 per segnalare il guasto e comunicare il Serial Number dell'apparecchio oppure compilare ed inviare il Modulo di Riparazione Fuori Garanzia;
- L'assistenza invia un fax con le tariffe di riparazione degli UPS
- Inviare il modulo controfirmato per accettazione
- Viene comunicato un Numero di Rientro Fuori Garanzia che deve essere indicato sulla bolla di rientro
- Quando la riparazione è terminata l'UPS viene rispedito secondo la modalità prescelta.
L'estensione della Garanzia con "Top Service"
Al momento dell'acquisto, il cliente può richiedere al Distributore anche il servizio "TOP SERVICE", grazie al quale la garanzia standard di 24 (ventiquattro) mesi viene automaticamente prorogata fino a 36 (trentasei) mesi dalla data di acquisto.
Questo servizio prevede:
- la sostituzione dell'UPS dal 1° al 24° mese, con spese di trasporto a carico di Chloride,
- la riparazione in garanzia dal 25° al 36° mese, incluse le batterie, con spese di trasporto a carico di Chloride.
Il cliente che ha stipulato il contratto "TOP SERVICE" e il cui UPS presenti malfunzionamenti nel terzo anno di vita, deve:
- Contattare Chloride: telefonando al Numero Verde 800 - 019589 per segnalare il guasto oppure compilando ed inviando il Modulo di Riparazione In Garanzia,
- Chloride spedirà al cliente un codice da apporre sulla bolla di rientro ed invierà un corriere per il ritiro dell'UPS da riparare.