Servis & bakım

Masterguard’ın servis organizasyonu, Türkiye’nin 7 bölgesinde ve Masterguard adına kayıtlı 9 şubede görev yapan 40'ın üzerinde Masterguard saha mühendisi ve teknik destek personeliyle Türkiye'nin kendi sektöründeki en geniş servis ağına sahiptir.

Düzenli bakım amaçlı servis ziyaretlerini, tavsiye edilen bakım programına uygun bir şekilde yürüterek sistem çalışma sürenizin en üst seviyede kalmasını sağlayabilir ve erken teşhislerle parça arızası ve üretim kaybı maliyetlerini en aza indirebiliriz.

Durumunuza en uygun çözümü sunmak için bakım programlarımızı gereksinimlerinize göre hazırlayabiliriz.

Beklenmeyen bir arıza durumunda, Türkiye’deki en yakın Servis Merkezimizi aradığınızda bir Masterguard servis uzmanı adresinize gönderilir. Ülke çapındaki bölge şubelerimiz müşterilerimize birinci sınıf hizmet sunar.

 


Masterguard, müşterilerle anlaşılan servis paketlerinde belirtilen çeşitli müdahale zamanlarına yanıt verilebilmesi ve acil durumlarda kullanılabilmesi amacıyla yerel depolarda hazır bulundurulan temel yedek parçalar sunar. Amacımız, her zaman "ilk gidişte onarımı" başarmak, böylece kritik güç ekipmanınız minimum kesinti ile maksimum sürekliliği sağlamaktır. Sistem arızalarının analizi, pazar lideri LIFE.net sistemine bağlanarak yapılabilir. LIFE.net, bu amacın yerine getirilebilmesi için lokal teknik kaynaklarımızı destekler.

Sistem mühendislerimiz ve teknik destek personelimiz düzenli olarak eğitim sürecine tabi tutulur, bilgileri değerlendirilir ve kontrollü ortamlarda çalışmaları için yetkilendirilir. Bu ortamlar, yüksek güvenlik gerektiren, sınırlı erişimi olan demiryolu, havaalanı, askeri bölgeler, Savunma Bakanlığı tesisleri gibi yüksek risk taşıyan alanlardır.
 

 

Masterguard hizmet sözleşmeleri

Masterguard, müşterilerinin özel gereksinimlerini karşılayabilmek için çeşitli sözleşme seçenekleri sunmakta olup; bu sözleşmeler genellikle aşağıdaki faaliyet alanlarını kapsar:

  • Koordineli olarak planlanmış düzenli koruyucu bakım programı
  • Tavsiyelerin de bulunduğu düzenli mühendislik raporları
  • Kritik güç sistemlerinin teknik değerlendirmeleri
  • Yedek parçaların stoklarda hazır olmasının yönetimi
  • Servis paketlerinde belirlenen süreler içerisinde yerinde müdahale, acil çağrı kolaylığı
  • Servis paketleri içeriğine bağlı olarak 24 saat teknik destek amaçlı ücretsiz danışma hatlarına erişim